Видеонаблюдение в магазине и его преимущества

Многие владельцы торговых точек отказываются от установки видеонаблюдения, полагая, что это – необязательные расходы, без которых вполне можно обойтись. Практика, впрочем, показывает, что все вложения окупаются в самые короткие сроки, главное – ответственно подойти к монтажу, продумать все тонкости, места размещения, контролируемые зоны и области.

Видеонаблюдение в магазине: основные функции

В основном, комплексы видеонаблюдения ставятся для того, чтобы снизить вероятность кражи со стороны недобросовестных посетителей. К сожалению, такие клиенты – далеко не единственная проблема, с которой приходится сталкиваться супермаркетам. Зачастую в штате работают безответственные сотрудники, профессионализм которых вызывает большие сомнения. Постоянный контроль со стороны управляющего стимулирует их лучше работать, не покидать место службы, выполнять служебные обязанности в полном соответствии с инструкциями.

Функции видеонаблюдения:

• предотвращение правонарушений;

• обеспечение необходимой трудовой дисциплины в коллективе;

• стимулирование каждого специалиста к корректному выполнению должностных инструкций;

• оперативная фиксация хищений и прочих нарушений;

• оперативная фиксация конфликтных ситуаций, происходящих в подконтрольной области;

• оптимизация торговли;

• проведение исследований активности покупателей.

Если торговый зал находится под контролем камер, операторы сразу видят недобросовестных покупателей, которые воруют товар, стараются употребить его до оплаты, или переложить в упаковку от более дешевого аналога. 

Изучение записей помогает держать под контролем дисциплину, следить, насколько корректно специалисты следуют должностным инструкциям, соблюдают ли санитарные нормы, насколько корректно общаются с клиентами, не тратят ли рабочее время на личные дела, телефонные разговоры.

Если недобросовестному посетителю все же удалось вынести товар из магазина, запись станет доказательством его вины в ходе судебного разбирательства, поможет восстановить справедливость.

Какие маркетинговые исследования можно провести при помощи камер? В первую очередь, речь идет о поведении покупателей. Маркетологи могут понять, как клиенты реагируют на изменение выкладок товаров, насколько интересен им новый продукт, достаточно ли места между стеллажами, комфортно ли чувствуют себя посетители. Также можно установить, какие зоны находятся слишком далеко от основных потоков покупателей, из-за чего товары, расположенные в них, не пользуются спросом. 

Как грамотно расположить камеры?

Наиболее ответственная зона – область возле кассы. Расположение камер способствует решению сразу пары значимых проблем:

• Фиксация посетителей-нарушителей, которые выносят товар из торгового зала, не оплатив его.

• Фиксация работы кассира, определение качества обслуживания, профессионализма, корректного обращения с кассовым терминалом и другим вверенным оборудованием.

Обязательно нужно направить камеры на области, которые визуально сложно контролировать охранникам. В первую очередь, речь идет о зонах между стеллажами, полках, где стоит продукция высших ценовых категорий, пользующаяся “повышенным спросом” со стороны воришек.

Для повышения дисциплины сотрудников необходимо установить камеры в складских зонах, местах приема вновь прибывших товарных партий. Обеспечение безопасности клиентов предполагает оснащение камерами входной группы.

Где нельзя ставить камеры?

В некоторых помещениях камеры нельзя монтировать по закону. К их числу относятся туалетные комнаты и раздевалки. Лучше избегать установки в комнатах отдыха, это избавит от лишней психологической нагрузки, поможет хотя бы несколько минут провести в покое, не думая о том, что находишься под наблюдением.

Подбор оборудования

Специалисты рекомендуют комбинировать камеры с различными секторами обзора для достижения максимально полного охвата. Определенные правила нужно соблюдать и при выборе регистратора:

1. Устройство должно поддерживать число камер, используемых для контроля.

2. Жесткий диск должен быть достаточно емким для того, чтобы вместить всю записанную информацию. Речь не идет о хранении записей в течение многих недель и месяцев, но несколько дней – это минимум.

3. Круглосуточная работа. Ночью камеры видеонаблюдения становятся отличным дополнением к системе охранной сигнализации. Если оперативные службы не успеют задержать злоумышленника на месте преступления, они получат качественные записи, позволяющие быстрее установить личность.

Рекомендовано установить дополнительный монитор в торговом зале. Его присутствие – своеобразный “знак” для покупателей с недобрыми намерениями, сигнал о том, что территория находится под наблюдением, от попыток кражи лучше сразу отказаться.

В целом, монтаж комплекса видеонаблюдения – максимально рациональное решение, дающее множество преимуществ. Количество краж значительно сокращается, растет уровень дисциплины персонала, отдел маркетинга получает множество данных, грамотное использование которых способствует увеличению продаж, укреплению позиций компании на рынке.